Maciag Offroad Werkstattservice Buchungssystem

Projektkontext

Maciag Offroad ist ein in Leipzig ansässiges Unternehmen, das über seinen Onlineshop Bekleidung und Teile für Motocross und Mountainbike in Deutschland sowie weiteren europäischen Ländern vertreibt. Neben physischen Produkten bietet das Unternehmen auch relevante Dienstleistungen an, wie etwa einen Werkstattservice. Kund:innen können ihre Motocross- oder Mountainbike-Teile in die hauseigene Werkstatt schicken und dort von ausgebildeten Zweiradmechanikern reparieren lassen.
Als angestellte Grafikdesignerin bei Maciag Offroad erhielt ich den Auftrag, den analogen und veralteten Buchungsprozess dieses Werkstattservices neu zu gestalten und in eine zeitgemäße digitale Lösung zu überführen.

Ziele & Herausforderungen

Bis dahin mussten Kund:innen zunächst eine PDF herunterladen, diese ausfüllen, ausdrucken und dem Paket beilegen. Die Mechaniker erfuhren also erst von einem Auftrag, wenn das Paket in der Werkstatt ankam. Ziel war es daher, den gesamten Prozess zu digitalisieren: Ein Online-Formular sollte den Auftrag bereits vor dem Versand erfassen und direkt an die Werkstatt übermitteln. Zusätzlich sollte der Kunde nach der Buchung automatisch ein Versandlabel erhalten, das er bequem bei der Versandfirma ausdrucken kann.

Weitere Ziele waren: klare Preisübersicht für die einzelnen Services, mehr Vertrauen durch die Integration von Kundenrezensionen, authentische Fotos aus der Werkstatt mit echtem Personal, eine saubere Trennung zwischen MTB- und MX-Services, die Entwicklung eines Logos, um den Service als eigenständige Marke zu positionieren

Prozess & Vorgehen

Zu Beginn führte ich eine Kundenumfrage unter bisherigen Nutzer:innen durch, um wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Pain Points zu erhalten. Auf dieser Basis erstellte ich eine Customer Journey Map, die den gesamten Ablauf aus Sicht der Kund:innen visualisierte.

Ein wichtiger Schritt war außerdem die Umbenennung des Angebots: Aus dem nüchternen „Online Werkstatt Service“ wurde die prägnante „Service Area“, die den Charakter einer eigenständigen Marke stärkt. Parallel dazu entwickelte ich ein Logo, das diese Neupositionierung visuell unterstützt.

Im nächsten Schritt gestaltete ich das digitale Buchungssystem – von der Struktur des Online-Formulars bis hin zu einer klaren, benutzerfreundlichen Oberfläche. Um die Kommunikation noch authentischer zu machen, verfasste ich zudem ein detailliertes Briefing für ein Fotoshooting, bei dem echte Werkstattmomente und das Team in den Vordergrund gerückt wurden.